Aviso! Embalagem danificada
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Os produtos devem ser verificados no momento da entrega, a fim de confirmar se o estado do material está em condições. Se houver qualquer incidente ou erro, deve notificar a Motoscoot.net dentro de 24 horas a partir da receção da encomenda. Caso contrário, a Motoscoot.net não será responsável por qualquer dano na entrega da encomenda ou falta de produtos.
O que é uma devolução?
Considera-se uma devolução um produto que o cliente não quer ou não precisa (depois de ter recebido a encomenda), e que está em perfeitas condições para ser vendido novamente. Se o produto tiver algum defeito, deve ser processada uma garantia e não uma devolução.
Como efetuar uma devolução?
Para garantir uma experiência de devolução agradável e eficiente, pedimos-lhe que siga os passos abaixo através da sua conta de cliente no nosso website:
Iniciar sessão: Inicie sessão na sua conta de cliente Motoscoot com o seu e-mail e palavra-passe.
Processar uma devolução: Uma vez dentro da sua conta, vá para a secção "Devoluções". Aqui encontrará um resumo das suas encomendas dos últimos 30 dias.
Formulário de devolução: Preencha todo o formulário de devolução, indicando o número da encomenda, a referência do produto, o motivo da devolução e uma explicação do problema.
Envio e confirmação: Após o processamento da sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail com mais pormenores sobre como processar o envio do material que irá devolver.
Siga os passos cuidadosamente para que possamos ser tão rápidos e eficientes quanto possível no processamento da sua devolução.
Lembre-se de que estamos aqui para o ajudar. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional durante o processo de devolução, não hesite em contactar-nos.
Na Motoscoot a sua satisfação é a nossa prioridade. Agradecemos a sua colaboração e compreensão neste processo.
Devoluções na loja:
- Para as devoluções na loja física, deve preencher o mesmo formulário de devolução e entregar o código com a sua encomenda;
- As devoluções efetuadas às sextas-feiras e sábados na loja física, serão processadas às segundas-feiras.
Perguntas mais frequentes
Qual é o prazo para realizar uma devolução?
* O prazo de devolução é de 30 dias.
Quem paga os custos de envio de uma devolução?
* Os custos de envio serão suportados pelo cliente. Recomendamos o envio por correio registado ou transportadora (o número de seguimento do envio terá que ser remetido ao nosso Apoio ao Cliente).
* Em caso de erro da nossa parte, os custos serão suportados pela Motoscoot.net.
Como é realizada a devolução do dinheiro?
Dinheiro na conta:
* O montante total a devolver será creditado em pontos na Conta do Cliente (Power Coins).
Troca por outro artigo:
- No formulário a preencher, deverá identificar as referências dos produtos solicitados (caso contrário não faremos uma troca mas sim um reembolso do valor no mesmo método que efetuou o pagamento).
- Assim que recebermos os produtos e estes tiverem sido verificados, será gerada uma fatura com o dinheiro em conta.
- Será gerado um novo pedido e será calculado o valor a pagar pelo cliente (havendo esta alteração significa que terá de pagar novamente os portes).
- Enviaremos um e-mail ao cliente com a diferença de preço.
- Uma vez confirmado, o envio será efetuado e o processo de devolução ficará concluído.
Reembolso do dinheiro:
* Por defeito será reembolsado pelo mesmo sistema que foi utilizado para efetuar a compra. Em caso ter pago através de Multibanco, Transferência Bancária ou Reembolso, deverá preencher o campo do IBAN na folha do formulário que terá que incluir dentro da caixa onde efetuar o envio. O IBAN tem que estar completo (total de 20 dígitos) e escrito de forma explícita.
Quando terei o dinheiro do reembolso?
* Se pagou com cartão de débito ou crédito, o valor será creditado no mesmo cartão que utilizou para efetuar o pagamento no prazo de 24/48 horas úteis (se pagou com cartão de crédito, o banco devolver-lhe-á o valor).
* Se pagou por Paypal, o dinheiro será imediatamente creditado na conta Paypal que utilizou para efetuar o pagamento.
* Se pagou em dinheiro à cobrança ou por transferência bancária, receberá o crédito no prazo de 3 a 10 dias úteis, consoante o banco.
Há artigos que não podem ser devolvidos?
Artigos elétricos:
* Só serão aceites devoluções se o artigo estiver em perfeitas condições, na mesma embalagem e sem ter sido utilizado (Uma ignição errada, por exemplo, yamaha ducati, etc., tipo de âncora, ano diferente, etc.). Se a Motoscoot tiver dúvidas, não será tratada como uma devolução, mas como uma garantia. Entraremos em contacto com o cliente antes de processar a devolução.
Artigos OUTLET:
* Os artigos Outlet e os artigos recondicionados vendidos por outros meios que não diretamente no site Motoscoot.net estão isentos de garantia e de qualquer reclamação posterior.
Artigos por encomenda:
* Um artigo por encomenda expressa que não esteja disponível no site Motoscoot.net é um artigo não rotativo. Por isso, para efetuar a devolução, deve ter em conta que, dependendo do fabricante, pode estar sujeito a penalizações ou a sua devolução não ser autorizada. Antes de efetuar a devolução deve contactar o serviço pós-venda para saber se o seu artigo está sujeito a penalizações ou restrições de devolução.
* Para as encomendas com pagamento à cobrança que não sejam recolhidas, a Motoscoot.net não devolverá as Power Coins utilizadas na encomenda. Além disso, o cliente não poderá voltar a utilizar a opção de pagamento à cobrança.
* As Power Coins gastas nas encomendas não são reembolsadas em caso de devolução.
* É importante que o produto esteja completamente protegido para evitar que se danifique durante o processo de devolução. A Motoscoot não se responsabiliza por qualquer dano causado durante o envio. O cliente será contactado para avaliar o possível custo ou cancelamento da devolução.
* Os custos de envio serão pagos pelo cliente. Recomendamos o envio por correio registado ou transportadora (o número de seguimento do envio terá que ser remetido ao nosso Apoio ao Cliente).
* Se a encomenda foi paga por Paypal / Cartão de Crédito / Transferência Bancária e o cliente não a recolhe / rejeita, as Power Coins geradas na encomenda serão retiradas. A taxa de envio não será reembolsada, uma vez que a Motoscoot.net cobriu o custo deste serviço (5,90€ IVA incluído).