IMPORTANTE: Durante os meses de julho e agosto, vários fabricantes estão encerrados para férias. Por isso, a gestão das garantias será prolongada até 15 de setembro. A Motoscoot irá processar as garantias, mas terá que aguardar a aprovação do fabricante.
De acordo com o estabelecido pela lei do consumidor, a garantia de um produto é válida durante os primeiros 24 meses a partir da data de compra. Esta garantia cobre possíveis defeitos de fabrico e exclui a má utilização por parte do cliente.
Como efetuar uma garantia?
Para assegurar uma experiência de garantia agradável e eficiente, pedimos-lhe que siga os seguintes passos através da sua conta de cliente no nosso website:
Login: Entre na sua conta de cliente Motoscoot com o seu e-mail e palavra-passe.
Garantia: Uma vez dentro da sua conta, vá para a secção "Garantia". Aqui encontrará um resumo das suas encomendas dos últimos 24 meses.
Formulário: Preencha todo o formulário de garantia, indicando-nos o número da sua encomenda, a referência do produto, o motivo da garantia e uma explicação do problema.
Envio e confirmação: Após o processamento da sua garantia, enviar-lhe-emos um e-mail com mais detalhes sobre como processar todo o envio das informações solicitadas sobre o problema do produto. Siga detalhadamente todos os passos para que possamos ser tão rápidos e eficientes quanto possível no processamento da sua garantia.
Lembre-se de que estamos aqui para o ajudar. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional durante o processo de garantia, não hesite em contactar-nos.
Na Motoscoot a sua satisfação é a nossa prioridade. Agradecemos a sua colaboração e compreensão neste processo.
* Existem fabricantes que exigem a peça, neste caso é necessário enviar ao fabricante todos os produtos que compõem o kit, como por exemplo: Na compra de um cilindro, não basta enviar apenas o cilindro. Para gerir a garantia deve ser enviado também o pistão, juntas, etc.
* Alguns fabricantes podem ACEITAR ou NEGAR uma garantia apenas com imagens e vídeos, em qualquer caso a Motoscoot notificará o cliente.
* Se for detetado mau uso, má montagem ou manuseamento incorreto, a Motoscoot reserva-se o direito de informar o cliente da possibilidade da marca não aceitar a garantia. No entanto, se o cliente decidir prosseguir com a garantia, a Motoscoot encarregar-se-á de a gerir.
* Se uma garantia for causada por um fator externo e o cliente tiver remontado o produto, o artigo fica automaticamente isento de garantia, uma vez que as condições não podem ser confirmadas, por exemplo: Na montagem de um cilindro e de uma cambota, o pistão toca na cabeça do cilindro. O cliente reclama a cambota, mas voltou a montar o cilindro. Neste caso, não pode confirmar o que aconteceu e o fabricante anula a garantia por falta de informação.
Comunicação com o fabricante
Depois de todas as fotografias e vídeos terem sido revistos e passados ao fabricante, se este o exigir, deve enviar o material para as nossas instalações para posteriomente o enviarmos ao fabricante. Comunicar-lhe-emos tudo por e-mail.
Motoscoot
c/ Can Pau Birol, nº 3-5
17005 Girona, Espanha
* É importante que o produto esteja completamente protegido para evitar que se danifique durante o processo de devolução. A Motoscoot não será responsável por qualquer dano causado durante o transporte.
* Se o fabricante negar a garantia, o artigo será devolvido ao cliente e este terá que assumir os custos de envio gerados (Fabricante - Motoscoot - Cliente), o que implica um custo de 5,90 € x 3 envios dentro da Península Ibérica. No Resto do Mundo, a taxa pode variar consoante o peso e o volume do artigo.
Perguntas sobre a sua garantia
Se tiver dúvidas
* Pode contactar o serviço técnico através do e-mail que lhe foi enviado quando preencheu o formulário de devolução.
* O serviço pós-venda entrará sempre em contacto com o cliente por e-mail.
* No caso de a marca aceitar a garantia, a Motoscoot envia um e-mail ao cliente explicando todo o processo e oferecendo várias soluções:
- Substituição do artigo
- Nota de crédito
- Dinheiro em conta
* No caso de a marca negar a garantia, a Motoscoot envia um e-mail ao cliente explicando todo o processo.
Factos importantes sobre as garantias
Tenha especial cuidado antes de subscrever uma garantia:
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O tempo aproximado para a resolução da garantia é de 1 a 4 semanas. Dependendo do fabricante, pode demorar mais tempo. Se for esse o caso, a Motoscoot notificará o cliente.
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Os produtos e veículos que não estão homologados para uso na via pública são considerados de uso exclusivamente desportivo e, portanto, classificados como de "competição". Estes artigos NÃO estão incluídos na "Lei de Bens de Consumo", pelo que não são tratados dentro dos parâmetros convencionais e estão ISENTOS de garantia. Neste caso, a Motoscoot perguntará ao fabricante se aceita ou não gerir a garantia.
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Nós gerimos as garantias diretamente com o fabricante, que decide se aceita ou não a garantia.
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Antes / Durante / Após a gestão, a Motoscoot nunca creditará ou trocará um artigo se o fabricante não o autorizar.
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Os produtos eletrónicos estão sujeitos a uma lei diferente e, dependendo do fabricante, têm uma garantia de 1 mês, 3 meses, 6 meses ou, devido às suas especificidades, não estão cobertos por garantia. Antes de comprar o artigo, contacte-nos para saber qual o período de garantia do artigo em questão.
- No caso das cambotas, o controlo da calibragem deve ser efetuado antes da instalação no motor. Os defeitos de calibragem detetados após a instalação estão isentos da garantia.
- Os produtos de tipo consumível estão isentos da garantia, exceto se for evidente uma falha de produção clara antes da montagem.
Exemplos de falhas evidentes:
- Espelho retrovisor: Ao montar, verifica-se que a rosca está partida.
- Bocal de aspiração: Tem um corte que impossibilita o encaixe.
- Caixa de lamelas: Tem uma lamela com defeito.
Neste caso, a Motoscoot procederá à substituição do artigo, mas se este tiver sido montado e a reclamação for efetuada após alguns dias/meses, o produto ficará isento de garantia.
Antes de montar o artigo, se tiver dúvidas, recomenda-se que contacte o serviço de apoio ao cliente, enviando imagens dos danos para portugal@motoscoot.net, com algumas imagens e o número da encomenda.
- A garantia cobre apenas o produto em si. Por outras palavras, se o artigo montado tiver um defeito e este defeito provocar a quebra de outro componente, nenhum fabricante será responsável por qualquer defeito causado pelo artigo.
- Dispomos de formulários de reclamação, neste caso deve descarregar, preencher e enviar por correio eletrónico para postventa@motoscoot.net.
- - http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/reclamacio-queixa-denuncia/