Aviso de seguridad

**Aviso de seguridad a nuestros clientes de atención al cliente**

El proveedor que gestiona nuestro servicio de atención al cliente nos ha comunicado que ha sufrido un incidente de seguridad: entre el 27 de octubre y el 3 de noviembre, un tercero accedió sin autorización a sus sistemas y obtuvo copia de las conversaciones de soporte, incluidas las anteriores a esas fechas.

Eso significa que pueden haberse visto afectados su nombre, su correo electrónico y el contenido de los mensajes que intercambió con nosotros, con los datos que figuraran en ellos, como un teléfono o la referencia de un pedido. Sus datos de pago y sus claves de acceso no se guardan en ese sistema, por lo que no se han visto afectados.

Lo importante es esto: quien tenga esa información puede escribirle mencionando datos reales de su compra, y eso hace que un mensaje fraudulento resulte creíble.

Por eso le pedimos que, durante las próximas semanas, tenga en cuenta lo siguiente:

Preste especial atención a cualquier mensaje que le pida un pago, los datos de su tarjeta, una contraseña o un cambio en sus datos, aunque mencione correctamente un pedido suyo.

Nosotros nunca le pediremos nada de eso, ni por correo, ni por el chat, ni por teléfono, ni le pediremos que pague por un canal distinto del de nuestra web.

No abra enlaces ni archivos adjuntos de mensajes que no esperaba.

Si duda de un mensaje, no responda ni pulse sus enlaces: entre usted mismo en motoscoot.net o llámenos al 972 41 38 80. Así tendrá siempre la certeza de que habla con nosotros.

El proveedor ha contenido el incidente y ha renovado sus credenciales y accesos, y nosotros hemos reforzado los nuestros. Seguimos reclamándole el detalle completo y le informaremos si hay novedades que le afecten.

12 de noviembre de 2026