Avertissement de sécurité

**Avis de sécurité à nos clients du service client**

Le prestataire qui gère notre service client nous a informés qu'il a subi un incident de sécurité : entre le 27 octobre et le 3 novembre, un tiers a accédé sans autorisation à ses systèmes et a obtenu une copie des conversations d'assistance, y compris celles antérieures à ces dates.

Cela signifie que votre nom, votre adresse e-mail et le contenu des messages que vous avez échangés avec nous ont pu être concernés, ainsi que les données qui y figuraient, comme un numéro de téléphone ou la référence d'une commande. Vos données de paiement et vos identifiants d'accès ne sont pas conservés dans ce système, ils n'ont donc pas été affectés.

L'important est ceci : quiconque dispose de ces informations peut vous écrire en mentionnant des données réelles relatives à votre achat, ce qui rend crédible un message frauduleux.

C'est pourquoi nous vous demandons de tenir compte des points suivants au cours des prochaines semaines :

Portez une attention particulière à tout message vous demandant un paiement, les données de votre carte, un mot de passe ou une modification de vos données, même s'il mentionne correctement l'une de vos commandes.

Nous ne vous demanderons jamais rien de tout cela, ni par e-mail, ni par chat, ni par téléphone, et nous ne vous demanderons pas de payer par un canal autre que celui de notre site web.

N'ouvrez pas de liens ni de pièces jointes dans des messages que vous n'attendiez pas.

Si vous avez un doute sur un message, n'y répondez pas et ne cliquez pas sur ses liens : rendez-vous vous-même sur motoscoot.net ou appelez-nous au 972 41 38 80. Ainsi, vous aurez toujours la certitude de parler avec nous.

Le prestataire a contenu l'incident et a renouvelé ses identifiants et ses accès, et nous avons renforcé les nôtres. Nous continuons à lui réclamer le détail complet et nous vous informerons s'il y a des nouveautés susceptibles de vous concerner.

12 novembre 2026