Aviso de segurança

**Aviso de segurança aos nossos clientes de apoio ao cliente**

O fornecedor que gere o nosso serviço de apoio ao cliente informou-nos de que sofreu um incidente de segurança: entre 27 de outubro e 3 de novembro, um terceiro acedeu sem autorização aos seus sistemas e obteve uma cópia das conversas de suporte, incluindo as anteriores a essas datas.

Isso significa que podem ter sido afetados o seu nome, o seu correio eletrónico e o conteúdo das mensagens que trocou connosco, com os dados que nelas constassem, como um telefone ou a referência de uma encomenda. Os seus dados de pagamento e as suas palavras-passe de acesso não são guardados nesse sistema, pelo que não foram afetados.

O importante é isto: quem tiver essa informação pode escrever-lhe mencionando dados reais da sua compra, e isso faz com que uma mensagem fraudulenta pareça credível.

Por isso, pedimos-lhe que, durante as próximas semanas, tenha em conta o seguinte:

Preste especial atenção a qualquer mensagem que lhe peça um pagamento, os dados do seu cartão, uma palavra-passe ou uma alteração nos seus dados, mesmo que mencione corretamente uma encomenda sua.

Nunca lhe pediremos nada disso, nem por correio eletrónico, nem pelo chat, nem por telefone, nem lhe pediremos que pague através de um canal diferente do da nossa página web.

Não abra ligações nem ficheiros anexos de mensagens que não estava à espera de receber.

Se tiver dúvidas sobre uma mensagem, não responda nem clique nas respetivas ligações: aceda tu mesmo a motoscoot.net ou ligue-nos para o 972 41 38 80. Assim, terá sempre a certeza de que está a falar connosco.

O fornecedor conteve o incidente e renovou as suas credenciais e acessos, e nós reforçámos os nossos. Continuamos a exigir-lhe todos os pormenores e informá-lo-emos caso haja novidades que o afetem.

12 de novembro de 2026